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AVAE formation, organisme de formation certifié Qualiopi

Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme de niveau Bac +2. Ce diplôme met l’accent sur les compétences en négociation, en vente, ainsi que sur l’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation avec les clients.

Objectifs

  • développer et de gérer des relations commerciales, optimiser l’expérience client et mettre en œuvre des stratégies de vente adaptées aux nouvelles technologies.
  • travailler dans divers secteurs, tels que le commerce, le marketing, et la gestion de la relation client.
  •  

Compétences attendues

  • Techniques de négociation et de vente :
    • connaissance des méthodes de vente, de la négociation commerciale, et de la gestion des objections.
  • Digitalisation de la relation client :
    • maîtrise des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) et des stratégies de communication digitale pour interagir avec les clients.
  • Marketing :
    • connaissance des concepts de marketing, de l’analyse de marché, et des stratégies de promotion des produits et services.
  • Gestion de la relation client :
    • fidélisation des clients, gestion des réclamations, et amélioration de l’expérience client.
  • Droit commercial :
    • connaissance des aspects juridiques liés à la vente et à la protection des consommateurs.

Conclusion

En résumé, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est réservé à des professionnels compétents et adaptables dans un environnement commercial en constante évolution. Ils doivent être bien équipés pour relever les défis d’un secteur dynamique et peuvent envisager l’obtention des diplômes de niveau supérieur ou des spécialisations.

 

Pour plus d’information sur le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client consulter la fiche RNCP

Consulter la fiche RNCP ⟶

Débouchés

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ouvre la voie à divers métiers dans le secteur commercial, tels que :

  • Commercial(e) sédentaire ou itinérant(e)
  • Chargé(e) de clientèle
  • Conseiller(ère) de vente
  • Responsable de la relation client
  • Animateur(trice) commercial(e)

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